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單項(xiàng)選擇題工信部105號(hào)文件中對(duì)實(shí)名登記的操作明確要求按（）分類管理，制定實(shí)名登記規(guī)范動(dòng)作。

A.用戶、渠道
B.用戶、產(chǎn)品
C.產(chǎn)品、渠道
D.產(chǎn)品、運(yùn)營商

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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是基礎(chǔ)電信企業(yè)責(zé)任制考核指標(biāo)？（）

A.電話用戶實(shí)名登記準(zhǔn)確率
B.電話用戶入網(wǎng)環(huán)節(jié)人證一致率
C.電話用戶入網(wǎng)環(huán)節(jié)實(shí)名登記流程
D.固網(wǎng)用戶“一證五卡”要求情況

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2.單項(xiàng)選擇題“兩法一決定”在國家層面明確了電話實(shí)名制的法律依據(jù)。其中“兩法”是指（）。

A.《中華人民共和國反恐怖主義法》和《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》
B.《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》和《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》
C.《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》和《中華人民共和國反恐怖主義法》
D.《中華人民共和國信息安全法》和《中華人民共和國反恐怖主義法》

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3.單項(xiàng)選擇題李雷在幫用戶開親情卡時(shí)，遇到以下報(bào)錯(cuò)“退出產(chǎn)品校驗(yàn)TAG異常”、“三戶未返回uuinfo信息”，以下哪種原因不會(huì)導(dǎo)致這個(gè)問題？（）

A.主卡增加主卡附加產(chǎn)品訂單未竣工
B.主卡增加主卡附加產(chǎn)品未辦理成功
C.主卡存在0Z在途訂單
D.主卡欠費(fèi)

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4.單項(xiàng)選擇題湯姆在登錄碼上購的時(shí)候，收不到驗(yàn)證碼，您是后臺(tái)管理員，請(qǐng)問該如何處理他的問題？（）

A.在QQ運(yùn)維群聯(lián)系運(yùn)維處理
B.在商城后臺(tái)驗(yàn)證碼查詢菜單幫湯姆查詢
C.找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)
D.不理睬湯姆

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5.單項(xiàng)選擇題派送員韓梅梅遇到一位用戶，身份證照片和本人照片差別巨大，拍了很多次照片系統(tǒng)都無法通過，這時(shí)她很惱火，請(qǐng)問這時(shí)她該怎么處理？（）

A.繼續(xù)拍照，直到通過
B.直接退單，放棄轉(zhuǎn)化
C.轉(zhuǎn)人工審核，并電話提醒管理員盡快處理
D.丟到QQ運(yùn)維群聯(lián)系運(yùn)維處理

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