判斷題

如果大廳內有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導客戶看網(wǎng)點內墻上貼著的禁煙標識，并告知必須熄滅香煙。

答案：錯誤

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遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

答案：正確

在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。

答案：正確