單項選擇題殘障人士因身體缺陷會造成個人的獨立能力較差，對服務(wù)員依賴性強(qiáng)。因此，應(yīng)對殘障賓客在生活上堅韌的毅力表示鼓勵和贊許，充分給予其（）。

A.關(guān)心
B.愛心
C.信心
D.關(guān)愛


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1.單項選擇題殘障人群的（）一般都特別強(qiáng)，但個人的獨立生活能力較差。

A.依賴性
B.隨從性
C.服從性
D.識別性

2.單項選擇題服務(wù)員應(yīng)熟悉客房特色，介紹客房產(chǎn)品時需要（），以便激發(fā)客人的購買欲望。

A.注意語言藝術(shù)
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語言的感染力