單項(xiàng)選擇題服務(wù)員應(yīng)熟悉客房特色，介紹客房產(chǎn)品時(shí)需要（），以便激發(fā)客人的購(gòu)買(mǎi)欲望。
A.注意語(yǔ)言藝術(shù)
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語(yǔ)言的感染力
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1.單項(xiàng)選擇題飯店設(shè)置的女性客房，首先需要根據(jù)女性的（）特點(diǎn)，使女性房間布置充滿(mǎn)女性氣息，凸顯“女人味”，客房的室內(nèi)裝飾需富有浪漫情調(diào)，使室內(nèi)氣氛更為溫馨雅致。
A.身體
B.生理
C.心理
D.看法
2.單項(xiàng)選擇題目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)飯店客房的各方面都很相似，飯店需要根據(jù)客人的需求，打造具有特色的客房，才能增加客房產(chǎn)品的（）。
A.吸引力與購(gòu)買(mǎi)力
B.吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力
C.購(gòu)買(mǎi)力與創(chuàng)新力
D.競(jìng)爭(zhēng)力與表現(xiàn)力
最新試題
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的VIP接待通知書(shū)，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書(shū)中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在公寓長(zhǎng)包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話(huà)，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題