單項(xiàng)選擇題規(guī)范的站姿應(yīng)該是（）、肩平、挺胸收腹、兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容

A.頭略低
B.頭略抬
C.頭正
D.頭略偏


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1.單項(xiàng)選擇題茶館的經(jīng)營一切從顧客的需要出發(fā)，服務(wù)工作要體現(xiàn)（）

A.體貼化
B.禮貌化
C.人性化
D.高檔化

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員不一定要有（）

A.健康的體格
B.勻稱的外表
C.漂亮的五官
D.整潔的服飾

3.單項(xiàng)選擇題提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給員工帶來的好處是（）

A.顧客滿意
B.獲得提升
C.提升茶館形象
D.在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多顧客

4.單項(xiàng)選擇題茶館服務(wù)人員首先必須遵守（），具備良好的服務(wù)意識(shí)。

A.員工手冊(cè)
B.職業(yè)道德
C.公眾道德
D.規(guī)章制度

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是露爭(zhēng)最好的手段，顧客滿意是（）的源泉，

A.利潤
B.口碑
C.品牌
D.力量