判斷題客戶識別是貫穿整個客戶關(guān)系管理運作流程的一條主線，也是判斷企業(yè)是否進(jìn)行以及如何進(jìn)行客戶獲取、客戶保持、關(guān)系終止活動的根本依據(jù)。
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2.多項選擇題企業(yè)文化對客戶關(guān)系管理實施的影響主要體現(xiàn)在（）
A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個性化需求
D.面向感性消費的經(jīng)營思路
