多項(xiàng)選擇題前廳部的員工所需要的能力是（）。
A.較強(qiáng)的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷能力
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1.多項(xiàng)選擇題賓館投訴處理的類型是（）。
A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴
C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對酒店違約行為的投訴
2.多項(xiàng)選擇題下面是直接交往的形式是（）。
A.保持微笑
B.解釋、答疑語言精練
C.正確運(yùn)用身體語言
D.書面語言規(guī)范
E.傳媒方式多樣
