單項(xiàng)選擇題一位朋友有很長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)在其生日和節(jié)慶日的時(shí)候收到一家公司有CEO簽名的賀卡或活動(dòng)邀請(qǐng)函等，他真的有問題的時(shí)候，向這家公司服務(wù)人員和公司CEO聯(lián)系后，未得到回音，這讓他感到非常的失望，也失去了對(duì)這家公司的信賴。這家企業(yè)違背了客戶情緒溝通中的什么要點(diǎn)（）
A.思維習(xí)慣
B.時(shí)機(jī)
C.方式
D.真誠
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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于錯(cuò)誤的客戶情緒管理的是（）
A.企業(yè)必須讓100%的客戶高度滿意
B.客戶情緒的管理不只是察言觀色，哄客戶開心
C.對(duì)客戶情緒的關(guān)注到購買階段沒有結(jié)束
D.企業(yè)與客戶是互利的角色
2.單項(xiàng)選擇題買方與賣方之間的關(guān)系，應(yīng)該是（）
A.互利
B.對(duì)立
C.沒有關(guān)系
D.以上都不對(duì)
最新試題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題