單項(xiàng)選擇題在家樂(lè)福超市，有專門為小孩準(zhǔn)備的小購(gòu)物車，其實(shí)也就一個(gè)購(gòu)物籃的簡(jiǎn)單改造，加了一根長(zhǎng)長(zhǎng)的“旗桿”，或者掛著一面彩色的小旗幟，或者是一只卡通的動(dòng)物造型。這足以讓孩子們樂(lè)顛顛地跑來(lái)跑去，興奮地選購(gòu)自己喜歡的商品了。這體現(xiàn)了客戶情緒溝通的什么要點(diǎn)（）
A.分寸
B.時(shí)機(jī)
C.思維習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)
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1.單項(xiàng)選擇題一位朋友有很長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)在其生日和節(jié)慶日的時(shí)候收到一家公司有CEO簽名的賀卡或活動(dòng)邀請(qǐng)函等，他真的有問(wèn)題的時(shí)候，向這家公司服務(wù)人員和公司CEO聯(lián)系后，未得到回音，這讓他感到非常的失望，也失去了對(duì)這家公司的信賴。這家企業(yè)違背了客戶情緒溝通中的什么要點(diǎn)（）
A.思維習(xí)慣
B.時(shí)機(jī)
C.方式
D.真誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題下列屬于錯(cuò)誤的客戶情緒管理的是（）
A.企業(yè)必須讓100%的客戶高度滿意
B.客戶情緒的管理不只是察言觀色，哄客戶開(kāi)心
C.對(duì)客戶情緒的關(guān)注到購(gòu)買階段沒(méi)有結(jié)束
D.企業(yè)與客戶是互利的角色
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題