多項選擇題客戶在網(wǎng)點內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財
C.賬戶管理
D.查詢繳費
E.注冊電子銀行


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1.多項選擇題客戶營銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營銷法
B.電話營銷法
C.面對面營銷法
D.新媒體營銷

2.多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解

3.多項選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

4.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機具

5.多項選擇題凱恩斯認為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機（）。

A.保值動機
B.預(yù)防動機
C.交易動機
D.投機動機
E.貯藏動機