多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)（）。
A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解
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1.多項選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。
A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽
2.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）
A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機具
3.多項選擇題凱恩斯認為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機（）。
A.保值動機
B.預(yù)防動機
C.交易動機
D.投機動機
E.貯藏動機
4.多項選擇題金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行規(guī)定，指定專人負責(zé)向中國人民銀行及其分支機構(gòu)報送（）以及內(nèi)部審計報告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容，如實反映反洗錢工作情況。
A.反洗錢統(tǒng)計報表
B.反洗錢信息資料
C.交易數(shù)據(jù)
D.工作報告
5.多項選擇題金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度，其主要類型有（）。
A.金幣本位制
B.金銀復(fù)本位制
C.金塊本位制
D.金銀平行本位制
E.金匯兌本位制
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
在營銷技巧中網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。
題型：多項選擇題
只要單筆消費達到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過（）申請將尚在免息期內(nèi)的普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。
題型：多項選擇題
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
題型：多項選擇題
以下屬于銀行承兌匯票的功能特點的是（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點必須配備的（）。
題型：多項選擇題
儲蓄國債（電子式）與記賬式國債的區(qū)別有（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。
題型：多項選擇題