多項選擇題

客戶營銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營銷法
B.電話營銷法
C.面對面營銷法
D.新媒體營銷

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多項選擇題

客戶提出異議時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解

多項選擇題

客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

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