單項(xiàng)選擇題（）主要包括價(jià)格水平、報(bào)價(jià)行為、降低成本的態(tài)度與行動(dòng)、分享降低成果的行動(dòng)以及付款行為等方面。
A.質(zhì)量指標(biāo)
B.供應(yīng)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
D.支持合作指標(biāo)
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1.多項(xiàng)選擇題卡普蘭和諾頓開(kāi)發(fā)的平衡計(jì)分卡的視角（）
A.財(cái)務(wù)視角
B.客戶視角
C.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
E.愿景和戰(zhàn)略
2.多項(xiàng)選擇題通用的服務(wù)水平績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（）
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性
E.共鳴性
