當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數據的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

客戶數據庫的內容一般包括潛在客戶、現實客戶和流失客戶三種類型客戶數據。

受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。