單項選擇題培訓的跟進的作用不包括（）
A.可以完善培訓評估信息
B.為培訓管理者提供再培訓的參考
C.加強交流，增加培訓效果
D.主觀評價培訓整體效益
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1.單項選擇題“需要與其他人有聯(lián)系，有歸屬感和團隊合作”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.權力
B.成就
C.被接納
D.安全感
2.單項選擇題（）是指企業(yè)的能力、對客戶所展示的禮貌，及其運營的安全性。
A.誠信
B.客戶服務人員的響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
3.單項選擇題以下關于計量值控制圖與計數(shù)值控制圖的區(qū)別說法錯誤的是（）
A.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
B.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
C.計量值控制圖只能涉及一個質(zhì)量特性
D.計數(shù)值控制圖比計量值控制圖更靈敏
4.單項選擇題屬于售中服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
5.單項選擇題在激勵客戶服務人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題