單項選擇題“需要與其他人有聯(lián)系，有歸屬感和團隊合作”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.權力
B.成就
C.被接納
D.安全感
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)的能力、對客戶所展示的禮貌，及其運營的安全性。
A.誠信
B.客戶服務人員的響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
2.單項選擇題以下關于計量值控制圖與計數(shù)值控制圖的區(qū)別說法錯誤的是（）
A.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
B.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
C.計量值控制圖只能涉及一個質(zhì)量特性
D.計數(shù)值控制圖比計量值控制圖更靈敏
3.單項選擇題屬于售中服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
4.單項選擇題在激勵客戶服務人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
5.單項選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風格。
A.價值觀
B.消費特點
C.生活方式
D.個性
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題