物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。