單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）
A.提高顧客滿(mǎn)意度
B.改善服務(wù)環(huán)境
C.不斷改善內(nèi)部服務(wù)，提高公司的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
D.不斷提高員工的素質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題小花新買(mǎi)了一件連衣裙，價(jià)格為399元，這種定價(jià)屬于（）。
A.如意定價(jià)策略
B.聲望定價(jià)策略
C.尾數(shù)定價(jià)策略
D.方便定價(jià)策略
2.單項(xiàng)選擇題自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。
A.對(duì)服務(wù)設(shè)施的依賴(lài)性
B.便利性
C.同質(zhì)性
D.非直接性
