單項(xiàng)選擇題（）是大客戶維護(hù)的中心環(huán)節(jié)，也是大客戶維護(hù)中最難的環(huán)節(jié)，它直接決定了大客戶維護(hù)的效果。
A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.加強(qiáng)大客戶的經(jīng)營分析
C.幫助大客戶提升自己的價(jià)值
D.對(duì)大客戶進(jìn)行回訪
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1.單項(xiàng)選擇題通過多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果屬于休哈特-戴明環(huán)的（）階段。
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是一種感覺，它不像客戶服務(wù)中心的交換機(jī)、CTI平臺(tái)等提供的各種各樣的話務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)地、源源不斷地從相關(guān)系統(tǒng)中采集。
A.難以評(píng)估
B.成本高
C.主觀性強(qiáng)
D.客觀性強(qiáng)
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題