單項選擇題（）是指服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是一種感覺，它不像客戶服務(wù)中心的交換機、CTI平臺等提供的各種各樣的話務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以實時地、源源不斷地從相關(guān)系統(tǒng)中采集。
A.難以評估
B.成本高
C.主觀性強
D.客觀性強
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1.單項選擇題企業(yè)80%的利潤來自（）的大客戶，大客戶是影響企業(yè)生存的關(guān)鍵。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
2.單項選擇題（）是指客戶服務(wù)中心通過人性化及科學(xué)化的手段，為企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境中發(fā)生的達(dá)不到客戶要求的各種過失問題，提供彌補服務(wù)，以滿足客戶特殊需求和基本要求。
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量
C.質(zhì)量過失彌補
D.以上都不正確
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題