物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。