多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到對于過分被動的客戶，我們應該做到以下哪幾點？（）
A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題有大重點開始至詳細的引申
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1.多項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到從分析發(fā)現(xiàn)，在所有導致用戶離網(wǎng)的原因中，居前的分別是哪些？（）
A.價格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務
2.多項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到客戶流失的類型可分為以下哪些？（）
A.價格流失型
B.產(chǎn)品和技術流失型
C.服務流失型
D.自主流失型
