對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

流利的表達有什么好處？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。