填空題哈佛大學的一項調查研究表明：（）滿意度每提高（）個百分點，顧客滿意度就提高（）個百分點。
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2.多項選擇題質量功能展開過程分為哪四個階段？（）
A.產品規(guī)劃
B.零部件配置
C.過程規(guī)劃
D.生產規(guī)劃
3.單項選擇題顧客忠誠的金字塔模型中利潤從什么顧客開始？（）
A.長期顧客
B.潛在顧客
C.一次性顧客
D.合作者
4.多項選擇題質量管理主要經歷了哪三個階段？（）
A.質量控制階段
B.質量管理階段
C.質量創(chuàng)新階段
D.質量提升階段
5.多項選擇題實際中顧客對產品或服務滿意程度有哪兩種表述情形？（）
A.靜態(tài)
B.隨機
C.動態(tài)
D.抽樣
最新試題
散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（）。
題型：單項選擇題
質量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。
題型：多項選擇題
在GB/T 29590-2013 《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（）。
題型：多項選擇題
將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（）問題。
題型：單項選擇題
某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%，則該過程α水平大約為（）。
題型：單項選擇題
在精益生產中，自動化（Jidoka）是指（）。
題型：多項選擇題
在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。
題型：多項選擇題
在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是（）。
題型：多項選擇題
關于控制圖，以下陳述正確的是（）。
題型：多項選擇題