單項(xiàng)選擇題接客人來飯店活動的目的可劃分為（）大類。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話，遇到有占線或無人接聽時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客人解釋，請客人等候，時(shí)間每次不超過（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
2.單項(xiàng)選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
