單項選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。
A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
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1.單項選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費特點。
A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電
2.單項選擇題在與客戶溝通時，適當(dāng)?shù)模ǎ┛梢赃_到營銷的目的。
A.贊美
B.指責(zé)
C.命令
D.支持
