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在電話服務(wù)客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),要說(shuō)“您別著急,把您的事情告訴我,我一定會(huì)盡量幫您解決,好嗎?”不要私自給電話。
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在電話服務(wù)通話中客戶要求提供領(lǐng)導(dǎo)的電話或地址時(shí)我們要直接給客戶。
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電話服務(wù)通話解答過(guò)程中客戶無(wú)任何回應(yīng)時(shí),我們可以直接掛電話。
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在電話服務(wù)中,客戶聲音太小,聽(tīng)不清楚時(shí),可以不用理會(huì)。
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“您好!我是XX移動(dòng)公司的工作人員,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)我的電話嗎?”是電話服務(wù)通話規(guī)范中的呼出語(yǔ)。
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“您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見(jiàn)”都屬與電話服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)金十字用語(yǔ)。
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在客戶溝通過(guò)程中,應(yīng)有眼神的交流,且專注大方。
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在客戶交流禮儀時(shí),表情親切自然,神態(tài)真誠(chéng)熱情。
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方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員手臂伸直,五指自然并攏。
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營(yíng)業(yè)員蹲姿要求右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè),基本上以右腿支撐身體。
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營(yíng)業(yè)員蹲姿要求左腳完全著地,小腿基本上45度于地面。
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