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判斷題在電話服務通話中客戶要求提供領(lǐng)導的電話或地址時我們要直接給客戶。

1.判斷題電話服務通話解答過程中客戶無任何回應時，我們可以直接掛電話。

2.判斷題在電話服務中，客戶聲音太小，聽不清楚時，可以不用理會。

3.判斷題“您好!我是XX移動公司的工作人員，請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？”是電話服務通話規(guī)范中的呼出語。

4.判斷題“您好、請、謝謝、不客氣、再見”都屬與電話服務規(guī)范中的服務金十字用語。

5.判斷題在客戶溝通過程中，應有眼神的交流，且專注大方。