多項選擇題

關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點人員佩帶工號牌說法正確的是（）

A.營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員上崗應(yīng)規(guī)范佩戴工號牌和擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌
B.實習生佩戴臨時工牌
C.工號牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸前
D.工牌不可加掛私章鑰匙等物品

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多項選擇題

對于營業(yè)網(wǎng)點人員行為舉止說法正確的是（）

A.工作時間不看與工作無關(guān)的各類書報，不做與工作無關(guān)的事
B.無客戶時可以看與銀行業(yè)相關(guān)的金融書籍
C.不在營業(yè)場所吸煙
D.與客戶接觸時保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對方

多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點人員與客戶電話溝通時的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時接聽
B.接聽或撥打客戶電話時，應(yīng)主動自我介紹：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點），姓名”
C.待對方掛機后再掛電話，不可主動掛斷電話
D.為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受