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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員行為舉止說法正確的是（）

A.工作時(shí)間不看與工作無關(guān)的各類書報(bào)，不做與工作無關(guān)的事
B.無客戶時(shí)可以看與銀行業(yè)相關(guān)的金融書籍
C.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙
D.與客戶接觸時(shí)保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠(chéng)、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對(duì)方

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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶電話溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽
B.接聽或撥打客戶電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話，不可主動(dòng)掛斷電話
D.為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)（）

A.迎接客戶
B.取號(hào)引導(dǎo)
C.分流客戶
D.貴賓客戶識(shí)別

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