多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶電話溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)
B.接聽(tīng)或撥打客戶電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話，不可主動(dòng)掛斷電話
D.為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽(tīng)電話，以免客戶有受怠慢的感受

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