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A.進入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過程中房門始終要敞開
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”

A.對投訴的預防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題

A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍

A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機員工

A.預訂不到
B.取消預訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店

A.首先滿足VIP客人的客房
B.團隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全

A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細照看好客人的行李

A.臨時性預訂
B.確認類預訂
C.保證類預訂
D.超額預訂

A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表