動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

餐飲服務(wù)語言中，要求三輕，即說話輕、走路輕、操作輕體現(xiàn)了（）特點(diǎn)。

演講稿的材料選用中，要具體、實(shí)在，使聽眾想的到，摸得著，而不是空洞抽象的說教體現(xiàn)了材料選用需做到（）。

和上司說話應(yīng)該（）。

在人的各種感官可獲得的信息中，通過眼睛獲得的信息占（）以上。