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A.經(jīng)常性服務(wù)
B.技術(shù)性服務(wù)
C.態(tài)度性服務(wù)
D.功能性服務(wù)
A.多元化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.分散化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
A.一致性
B.成本低
C.互動性和自動化
D.效率高
E.差異性
A.不需與顧客接觸的員工
B.必須與顧客接觸的員工
C.與顧客低接觸度的員工
D.與顧客高接觸度的員工
A.簡單明了
B.幫助傳達(dá)品牌的象征意義
C.新穎別致、不落俗套
D.體現(xiàn)出品牌個性
E.具有藝術(shù)性
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。