A.多元化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.分散化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
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A.一致性
B.成本低
C.互動性和自動化
D.效率高
E.差異性
A.不需與顧客接觸的員工
B.必須與顧客接觸的員工
C.與顧客低接觸度的員工
D.與顧客高接觸度的員工
A.簡單明了
B.幫助傳達品牌的象征意義
C.新穎別致、不落俗套
D.體現(xiàn)出品牌個性
E.具有藝術(shù)性
A.受法律保護原則
B.簡單易記原則
C.新穎獨特原則
D.暗示功能屬性原則
E.通用原則
A.價值文化
B.經(jīng)營文化
C.形象文化
D.服務(wù)文化
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。