單項選擇題麥當(dāng)勞在世界范圍內(nèi)進行營銷時，也會入境隨俗，融入當(dāng)?shù)匚幕厣缘玫疆?dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)同。例如，麥當(dāng)勞叔叔在不同國家有不同形象以符合當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)。此運用Bitner 服務(wù)場景模式的哪一反應(yīng)要素（）？
A.內(nèi)在反應(yīng)一行為反應(yīng)
B.內(nèi)在反應(yīng)一生理反應(yīng)
C.內(nèi)在反應(yīng)一情緒反應(yīng)
D.內(nèi)在反應(yīng)一認(rèn)知反應(yīng)
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1.單項選擇題丹尼爾是第一次出國的自助行旅客，可是他在抵達目的地后，在機場迷了路，他發(fā)現(xiàn)機場標(biāo)示很不明確，不知道如何搭乘前往市區(qū)的巴士。這是機場的服務(wù)環(huán)境忽略了（）。
A.氣氛因素
B.機能因素
C.符號與象征因素（指示與符號）
D.以上皆是
2.單項選擇題小康第一次來到美國的舊金山機場，發(fā)現(xiàn)機場證照查驗的地方有多臺大型液晶電視，反復(fù)播放通關(guān)時應(yīng)該注意的事項，播放這些影片的主要目的是為了（）。
A.幫助顧客正確地使用服務(wù)
B.提高整體價值感
C.提升舊金山機場形象
D.幫助員工提高生產(chǎn)力
