單項選擇題丹尼爾是第一次出國的自助行旅客，可是他在抵達(dá)目的地后，在機(jī)場迷了路，他發(fā)現(xiàn)機(jī)場標(biāo)示很不明確，不知道如何搭乘前往市區(qū)的巴士。這是機(jī)場的服務(wù)環(huán)境忽略了（）。
A.氣氛因素
B.機(jī)能因素
C.符號與象征因素（指示與符號）
D.以上皆是
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1.單項選擇題小康第一次來到美國的舊金山機(jī)場，發(fā)現(xiàn)機(jī)場證照查驗的地方有多臺大型液晶電視，反復(fù)播放通關(guān)時應(yīng)該注意的事項，播放這些影片的主要目的是為了（）。
A.幫助顧客正確地使用服務(wù)
B.提高整體價值感
C.提升舊金山機(jī)場形象
D.幫助員工提高生產(chǎn)力
2.單項選擇題新加坡環(huán)球影城擁有多項頂尖獨特的游樂設(shè)施與景點，融匯電影主題的嶄新項目及表演，其中包括：“變形金剛3D 對決之終極戰(zhàn)斗”、“史瑞克4D 影院”、“馬達(dá)加斯加：木箱漂流記”、“侏羅紀(jì)河流探險”等，這樣的做法是為了（）。
A.傳遞一致性的品牌形象
B.加速服務(wù)流程
C.幫助顧客正確地使用服務(wù)
D.幫助員工提高生產(chǎn)力
