單項(xiàng)選擇題

關(guān)于預(yù)防投訴的方法，以下不正確的是（）

A.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
B.提供良好的服務(wù)
C.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
D.密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系

你可能感興趣的試題

息事寧人是客戶投訴處理的重要原則之一，下列關(guān)于息事寧人表述錯(cuò)誤的是（）

A.息事寧人實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開的沖突

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于優(yōu)柔寡斷型客戶特征的表述有誤的是（）

A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對(duì)是否購(gòu)買某一物品總是猶豫不決
C.應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應(yīng)他的觀念，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)
D.當(dāng)優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，客戶服務(wù)人員不妨采取直接行動(dòng)，促使客戶作出決定

關(guān)于預(yù)防投訴的方法，以下不正確的是（）

你可能感興趣的試題

息事寧人是客戶投訴處理的重要原則之一，下列關(guān)于息事寧人表述錯(cuò)誤的是（）

下列關(guān)于優(yōu)柔寡斷型客戶特征的表述有誤的是（）

關(guān)于預(yù)防投訴的方法，以下不正確的是（）

息事寧人是客戶投訴處理的重要原則之一，下列關(guān)于息事寧人表述錯(cuò)誤的是（）