單項選擇題

息事寧人是客戶投訴處理的重要原則之一，下列關(guān)于息事寧人表述錯誤的是（）

A.息事寧人實質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開的沖突

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