單項選擇題電信主管部門應(yīng)當根據(jù)所邀專家的公開論證結(jié)論和提出的網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決方案，在（）日內(nèi)作出行政決定。

A.15
B.40
C.20
D.45


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1.單項選擇題（）是指用戶在一次算題過程中要求計算機系統(tǒng)所做工作的集合

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲管理

2.單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關(guān)的對話

A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容

5.多項選擇題在中級話務(wù)員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）

A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范

最新試題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

題型：單項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題