當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。