訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。