前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）