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問答題
【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，聲音的重要性。
答案：
在與人溝通時，有時會因為語氣、聲調(diào)、音量、音質(zhì)及口頭禪等的影響，導(dǎo)致無法達(dá)到有效的溝通。這種情況應(yīng)當(dāng)盡力避免：
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問答題
【簡答題】前臺員工應(yīng)該如何對“價格敏感”客人的銷售客房？
答案：
前臺員工在報價時一定要注意積極描述住宿條件。提供給客人一個選擇價格的范圍，要運用靈活的語言描述高價房的設(shè)施優(yōu)點。描述不同...
