前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）