多項選擇題飯店公共區(qū)域管理人員的清潔衛(wèi)生檢查，白天應(yīng)以（）為重點。
A.督促工作
B.了解員工的工作狀態(tài)
C.是否正確使用清潔劑
D.是否正確使用清潔工具
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1.多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標準有（）
A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
2.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）
A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨立的BP機呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才
