單項(xiàng)選擇題（）能真正發(fā)現(xiàn)問題和了解員工的真實(shí)表現(xiàn)。

A.明查
B.暗查
C.抽查
D.專題檢查


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1.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威評(píng)判者。

A.總經(jīng)理
B.質(zhì)檢人員
C.全體員工
D.客人

2.單項(xiàng)選擇題正確的客房清掃程序是（）

A.空房－走客房－住客房－請(qǐng)即打掃房－總臺(tái)指示打掃房
B.請(qǐng)即打掃房－總臺(tái)指示打掃－走客房－住客房－空房
C.住客房－請(qǐng)即打掃房－總臺(tái)指示打掃房－空房－走客房
D.走客房－住客房－請(qǐng)即打掃房－空房－總臺(tái)指示打掃房