住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應該依據(jù)的是：（）

飯店連鎖集團加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預定系統(tǒng)的方式很多，其中最常見的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過某一“轉手”服務公司加入該系統(tǒng)。

公關宣傳并不是免費的，它既可以是正面的宣傳，也可能是負面的宣傳。

電話推銷的要訣是（）。

一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。

收益管理中有許多變量因素，如“Booking pace”是指：（）

同美國政府相比，國際社會中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。

新聞稿的格式要標準。下面要點中哪些不正確？（）

（）是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。

（）是酒店確保衛(wèi)生間設備無故障，以及客房內照明光線充足，贏得消費者好感的重點要素。