多項(xiàng)選擇題顧客需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系基本上存在（）
A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過(guò)最佳能力
D.需求過(guò)剩
E.能力過(guò)剩
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)供應(yīng)能力的決定因素是（）
A.時(shí)間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求
2.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）
A.顧客數(shù)量
B.隊(duì)列數(shù)量
C.服務(wù)臺(tái)數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊(duì)規(guī)則
