多項(xiàng)選擇題排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）
A.顧客數(shù)量
B.隊(duì)列數(shù)量
C.服務(wù)臺數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊(duì)規(guī)則
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1.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）
A.顧客到達(dá)
B.排隊(duì)規(guī)則
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)類型
D.排隊(duì)模型
E.排隊(duì)等待
2.多項(xiàng)選擇題從承諾的對象來看，服務(wù)承諾可以分為（）
A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務(wù)屬性承諾
D.行為承諾
E.補(bǔ)救承諾
